Baian — Privacy Policy

Last updated: 25 June 2026

Baian (“the App”) is a customer-support and conversation-management application operated by NAVAIA. The App is used by authorized admin and agent accounts to manage WhatsApp customer conversations. This policy explains what information we collect, how we use it, and your rights.

1. Information we collect

  • Account information — the name, email address, and phone number associated with your admin/agent account, provisioned by NAVAIA.
  • Authentication data — a secure session token stored on your device to keep you signed in.
  • Push notification token — an anonymous device token used only to deliver notifications about new conversations and messages. It does not identify you personally.
  • Conversation content — messages exchanged with customers that you are authorized to view and respond to as part of your work.
  • Media attachments & device access — when you choose to attach a photo, video, document, or voice message to a conversation, the App accesses your camera, photo library, files, or microphone only for that action and uploads the item you select as part of the conversation. The App never accesses your camera, photos, files, or microphone without your explicit action, and does not scan or collect any media you do not attach.

2. How we use information

  • To authenticate you and provide access to the App.
  • To display and route customer conversations to the correct agent.
  • To send push notifications about new messages and assignments.
  • To maintain security and an audit trail of administrative actions.

We do not sell your personal data or use it for advertising.

3. Data sharing

Data is transmitted to our servers and to the WhatsApp Business Platform (Meta) solely to deliver the messaging service. We use the Expo push notification service to deliver notifications. All transmission occurs over encrypted HTTPS/WSS connections.

4. Data retention

Account and conversation data are retained for as long as your account is active or as required for legitimate business and legal purposes. When your account is deleted, associated personal data is removed or anonymized.

5. Account deletion

You may request permanent deletion of your account and associated personal data at any time from Settings → Delete account inside the App, or by emailing support@navaia.sa. We will action deletion requests within 30 days.

6. Security

We use industry-standard measures including encrypted transport, token-based authentication, and access controls. No method of transmission is 100% secure, but we work to protect your information.

7. Children

The App is intended for business use by adults and is not directed at children under 13.

8. Contact

For any privacy questions or requests, contact support@navaia.sa.

بيان — سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 يونيو 2026

تطبيق بيان (“التطبيق”) هو تطبيق لإدارة محادثات ودعم العملاء تُشغّله شركة نافايا. يَستخدم التطبيق حسابات المشرفين والوكلاء المُصرّح لهم لإدارة محادثات العملاء عبر واتساب. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحقوقك.

١. المعلومات التي نجمعها

  • معلومات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبط بحساب المشرف/الوكيل الذي تُنشئه نافايا.
  • بيانات تسجيل الدخول — رمز جلسة آمن يُخزَّن على جهازك لإبقائك مُسجّلاً للدخول.
  • رمز الإشعارات — رمز جهاز مجهول الهوية يُستخدم فقط لإرسال إشعارات المحادثات والرسائل الجديدة، ولا يُعرّف بهويتك الشخصية.
  • محتوى المحادثات — الرسائل المتبادلة مع العملاء التي يحقّ لك الاطّلاع عليها والرد عليها ضمن عملك.
  • المرفقات والوصول إلى الجهاز — عند اختيارك إرفاق صورة أو فيديو أو مستند أو رسالة صوتية في محادثة، يصل التطبيق إلى الكاميرا أو مكتبة الصور أو الملفات أو الميكروفون فقط لهذا الإجراء، ويرفع العنصر الذي تحدّده كجزء من المحادثة. ولا يصل التطبيق إلى الكاميرا أو الصور أو الملفات أو الميكروفون دون إجرائك الصريح، ولا يفحص أو يجمع أي وسائط لا تُرفقها بنفسك.

٢. كيفية استخدام المعلومات

  • للتحقق من هويتك وتوفير الوصول إلى التطبيق.
  • لعرض محادثات العملاء وتوجيهها إلى الوكيل الصحيح.
  • لإرسال إشعارات بالرسائل والمهام الجديدة.
  • للحفاظ على الأمان وسجلّ تدقيق للإجراءات الإدارية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها لأغراض الإعلانات.

٣. مشاركة البيانات

تُرسَل البيانات إلى خوادمنا وإلى منصّة واتساب للأعمال (ميتا) فقط لتقديم خدمة المراسلة، ونستخدم خدمة Expo لإرسال الإشعارات. تتم جميع عمليات النقل عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS/WSS).

٤. الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات طالما ظلّ حسابك نشطاً أو وفقاً لما تتطلبه الأغراض التجارية والقانونية المشروعة. وعند حذف حسابك تُحذف البيانات الشخصية المرتبطة به أو تُجعَل مجهولة الهوية.

٥. حذف الحساب

يمكنك طلب الحذف الدائم لحسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت من الإعدادات ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو بمراسلة support@navaia.sa. وسنُنفّذ طلبات الحذف خلال ٣٠ يوماً.

٦. الأمان

نستخدم تدابير وفق معايير الصناعة تشمل النقل المُشفّر والمصادقة بالرموز وضوابط الوصول. لا توجد طريقة نقل آمنة بنسبة ١٠٠٪، لكننا نعمل على حماية معلوماتك.

٧. الأطفال

التطبيق مخصّص للاستخدام التجاري من قِبل البالغين وليس موجّهاً للأطفال دون سنّ الثالثة عشرة.

٨. التواصل

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يُرجى مراسلة support@navaia.sa.